🚫 Comportamento Inadequado do Passageiro

Na MOVELO, prezamos por um ambiente seguro, respeitoso e agradável tanto para os passageiros quanto para os motoristas parceiros. O bom convívio e a cordialidade são pilares fundamentais da nossa comunidade.

No entanto, sabemos que nem sempre isso acontece. Se durante uma corrida o passageiro apresentar comportamento inadequado, como:

  * Grosseira ou falta de educação;
  * Agressividade verbal;
  * Comentários ofensivos ou discriminatórios;
  * Tentativas de intimidação ou imposição abusiva;

o motorista não precisa tolerar esse tipo de atitude.


✅ O que fazer na hora:

Caso ocorra uma situação desconfortável ou desrespeitosa, o motorista pode:

 1- Chamar imediatamente o suporte via WhatsApp para relatar o ocorrido e receber orientação direta da nossa equipe.
 2- Bloquear o passageiro diretamente pelo aplicativo, impedindo que ele solicite novas corridas com você no futuro.

Essa ação é simples e eficaz para garantir sua proteção e tranquilidade no trabalho.


⭐ A avaliação é essencial

 Ao final da corrida, é muito importante avaliar o passageiro com honestidade. Avaliações com notas baixas e observações ajudam nossa equipe a:

 * Identificar rapidamente usuários com comportamento inapropriado;
 * Avaliar o histórico do passageiro;
 * Tomar decisões como advertências, bloqueios temporários ou até o bloqueio permanente do usuário na plataforma, se necessário.

⚠️ Um passageiro mal avaliado por diversos motoristas será automaticamente analisado pela equipe MOVELO.


🎥 Registre suas corridas com segurança

Para sua proteção adicional, recomendamos o uso de aplicativos que funcionam como câmeras de segurança discretas, como:

- REBU (Android e iOS)
- GIGU  (Android e iOS)

Esses aplicativos permitem gravar áudios e vídeos de forma oculta durante a corrida, o que pode ser muito útil em caso de ocorrências, como má conduta de passageiros, discussões ou situações em que provas sejam necessárias.

📱 Importante: Certifique-se de seguir as leis locais sobre gravações, priorizando o uso apenas para sua defesa e segurança pessoal.


🛡️ Compromisso com a sua segurança

Na MOVELO, estamos ao lado dos motoristas. Cada relato feito por você fortalece a comunidade, nos permite manter a qualidade do serviço e protege outros colegas que também estão na rua.

Estamos atentos a todos os casos reportados e prontos para agir sempre que necessário. Seja firme ao relatar comportamentos abusivos — você não está sozinho.